ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

Работа с обращениями граждан

Организация и обеспечение своевременного рассмотрения письменных и устных обращений граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».
Письменное обращение рассматривается в срок до 30 календарных дней со дня их регистрации.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию предприятия, направляется отделом-исполнителем в течение 7 календарных дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
В случае направления необходимого запроса или выездной комиссии в рамках обращения, возможно продление срока рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней, при этом, необходимо уведомить о продлении срока рассмотрения обращения заявителя.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Предприятие вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в предприятие или тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
Порядок рассмотрения обращений юридических лиц аналогичен порядку рассмотрения обращений граждан.
При поступлении запросов государственных органов, органов местного самоуправления срок ответа сокращается до 15 календарных дней, если иной срок не указан в запросе. Соблюдение установленных в запросах сроков является обязательным для лиц, которым был направлен запрос. 
Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.
В случае необходимости продления срока рассмотрения обращения, соответствующее уведомление (промежуточный ответ) направляется заявителю до истечения 30-дневного срока.


Регистрация обращений потребителей, поданных в письменной форме, осуществляется:

• по почтовому адресу : 248016, Калужская область, г. Калуга, ул. Ленина, 15;

- через личный кабинет в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ)
Прием письменных обращений осуществляется Предприятием в рабочее время с понедельника по пятницу - с 08:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00, по адресу электронной почты без ограничений по времени.